Директор по маркетингу
Сеть мужских парикмахерских Chop-Chop
Август 2019 — по настоящее время

Задачи
  • Определение целей исследования и их декомпозиция;
  • Построение гипотез, их оценка и приоритизация;
  • Разработка или выбор существующей методологии исследования;
  • Формирование портрета респондента;
  • Отбор участников исследования;
  • Проведение глубинных интервью;
  • Расшифровка интервью;
  • Структурирование информации в зависимости от цели исследования: создание карты пути клиента (CJM), определение типичных паттернов поведения потребителя, результаты анализа востребованности продукта или услуги (CustDev), результаты анализа сайта на реальных пользователях (UX), определение поведенческих характеристик целевых групп по уровням осознанности и прочее;
  • Участие в составление уникального ценностного предложения для разных сегментов и разработке структуры чат-бота, адаптация маркетинговой и коммуникационной стратегии, составление предложений по выводу, модернизации и разработке продуктов, услуг и элементов сервиса.
Работа с сервисами
  • Сервис онлайн-записи Yclients: создание услуг, акций, онлайн-форм для записи, работа с клиентской базой;
  • Яндекс Бизнес. Подготовка и запуск рекламной компании. Ежемесячное обновление информации;
  • Web-аналитика: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Яндекс.Вебмастер;
  • Работа с рекламными кабинетами в Яндекс Директ, Google Ads, myTarget, Facebook Ads Manager, В Контакте;
  • Flowsell.me. Автоматизация коммуникаций с клиентской базой через Whatsapp;
  • Прочие сервисы: ROISTAT, AMOCRM, Яндекс Бизнес, Livedune, Callibri, Tilda, Google Sheets.
Достижения
  • Удалось снизить среднюю стоимость привлечения новых клиентов в 4 раза (точнее 3,947) и увеличить их количество в 2 раза (точнее 2,186).
Нет времени читать?
Посмотрите видеорезюме. Время просмотра: 2 минуты
Илья Воробьев
UX/CX-researcher
Владею разными методами исследований, умею правильно выбрать метод в зависимости от задачи и интерпретировать результаты.

Умею грамотно и понятно донести результаты исследования команде. Занимаюсь сопровождением задачи по внедрению рекомендаций и исследований.
Буду рад знакомству
+7 987 782 56 44
Vorobev_mail@mail.ru
Made on
Tilda